文 观察者网 赖家琪 编辑 吕栋
随着首批用户陆续收到苹果折叠屏手机，越来越多人反馈，iPhone Duo会莫名出现屏幕破碎问题。
当地时间10月26日，苹果首次就相关问题作出回应，承认“少量”iPhone Duo设备的内屏存在故障，建议出现问题的用户联系AppleCare更换设备。
苹果在声明中表示，目前大多数iPhone Duo并未受到影响，而且出现问题的设备通常会在使用早期迅速暴露缺陷。若显示屏出现异常，用户应联系AppleCare申请更换。
尽管目前看来问题只涉及少数设备，但对于一款起售价高达15999元、苹果投入超过10年研发的产品来说，上市首周便出现集中性的屏幕故障反馈，仍是一个颇为尴尬的开局。
近期已有多名iPhone Duo用户在社媒平台上反映，正常展开手机时听到类似什么东西碎了的“咔嚓”声，随后内屏中央折痕附近出现明显裂纹。还有用户发现，屏幕右侧出现白色斑块等显示异常。
美国彭博社专注报道苹果公司的记者马克·古尔曼联系了多名用户核实情况，超过6人提供了设备受损的照片和他们与苹果官方的沟通记录，证实了这一问题的存在。
多名遇到屏幕故障的用户都强调，手机此前没有跌落、撞击，也没有受到异常外力。
一位网名为“Centrino31A”的用户称，出问题时，他正在使用Apple News，准备展开手机体验大屏阅读新闻，却突然看到了屏幕裂纹和类似“淤青”的损伤。他表示，手机外部没有任何损伤，内屏表面也完好无损，问题似乎出现在屏幕内部结构。
屏幕破碎的iPhone Duo 社交媒体
这名用户称，自己前往弗吉尼亚州里士满的一家苹果零售店后，店员认定这是需要更换设备的缺陷，但由于该店没有可预约的售后服务时段，他又被转到另一家门店。后者经过检测确认手机并不存在人为磕碰等意外损坏，但由于那家门店也没有库存，因此他目前仍在等待替换设备。
Centrino31A说，他能够理解第一代产品可能出现一些意料之外的问题，但苹果门店没有专门为这类制造缺陷预留库存这一点，让他“感到沮丧”。
对于故障原因，维修机构iFixit此前在拆解iPhone Duo后给出了初步推测，认为问题可能并非出在显示面板本身，而是手机铰链中的某个部件发生故障，进而顶裂了屏幕。
根据iFixit的分析，手机闭合时，中央支撑结构需要正常回缩。如果这一部件没有完全回到设计位置，可能会在折叠过程中对屏幕施加额外压力。
此外，iPhone Duo铰链内部还设计有用于引导运动的弧形导轨。由于这部分结构在折叠过程中会高于周围组件，如果没有按照设计路径正常移动，同样可能与屏幕发生干涉，最终造成内屏损伤。
界面新闻援引一名富士康员工的说法称，iPhone Duo屏幕故障原因与iFixit的分析大致相近。该人士还透露，在iPhone Duo上市初期产能较为紧张的情况下，苹果此前曾降低过一定良率质检标准以确保产品供应，这可能增加存在潜在缺陷的设备进入市场的概率。
iPhone Duo出现屏幕破碎的部位大多在同一位置 社交媒体
不过，从目前市场反馈来看，问题机器的出现频率并不算高，尚未发现大规模售后的情况。
针对已经暴露的屏幕故障，富士康员工表示，iPhone Duo生产线已经紧急替换一批相关物料，目前实际生产并未受到明显影响，苹果暂时也没有改变备货策略。
24日，魅族前高级副总裁李楠在社媒发帖称，苹果折叠屏出现这么多显示高亮、屏幕裂开的问题，本质上还是苹果和供应链生疏了，“不像前些年，苹果的设计师、工程师吃住都在中国供应链上”。
“工业设计看似天马行空，但最终要实现量产落地，供应链能力才是产品无法逃脱的地心引力。”他指出，中国手机品牌已经推出多代折叠屏产品，对于设计调整可能带来的风险、需要作出的妥协以及工艺上的限制，都积累了丰富经验。而苹果这些年越来越疏远中国供应链，产线上的工艺、品质及结构工程师，可能已经没有足够机会与苹果团队充分交流。
李楠直言，自己不相信苹果遇到的裂屏、亮线问题是中国供应链无法解决的，相关风险很可能早就被预判到，但最终遭到苹果高层忽视。
从目前外界流传的种种信息来看，苹果似乎不愿意因为早期质量问题而放弃折叠屏市场的窗口期。
iPhone Duo于10月23日正式发售，是苹果首次进入折叠屏手机市场，也是iPhone自诞生以来最大的一次外形设计变化。苹果为这款产品投入了十多年的时间进行研发，并在宣传中反复强调其耐用性、铰链设计以及显示技术。
新上任的首席执行官特努斯此前还在《时代》杂志采访中将竞争对手的折叠屏手机形容为“廉价又糟糕”；新任硬件工程副总裁汤姆·马里布还曾鼓励消费者对苹果提出要求，检验新机屏幕折痕的耐用程度。
这也并非苹果第一次遇到新款iPhone出现硬件问题。2010年的iPhone 4曾因天线设计引发信号问题，2014年的iPhone 6 Plus又因机身容易弯曲陷入“弯曲门”。不过，两起事件最终都没有对苹果造成长期性的重大影响。
国际数据公司（IDC）分析师弗朗西斯科·杰罗尼莫表示，iPhone Duo此次出现的问题再次说明，即便是拥有苹果这样的研发实力和供应链管理能力的企业，在折叠屏领域依然面临一条“陡峭的学习曲线”。
他同时指出，率先进入折叠屏市场的三星也曾经历类似问题。2019年，三星首款Galaxy Fold上市前夕，因部分评测机出现屏幕故障，官方推迟了该机的正式发售。杰罗尼莫认为，苹果目前迅速让用户联系售后处理问题，是控制事态发展迈出的正确一步。
苹果在声明中还提到，iPhone Duo的早期用户反馈非常积极，“我们看到开发者们也在迅速更新他们的应用程序，以充分利用这一独特的设备形态”。
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